sin paralelo al mercado de la vivienda. Ambas instituciones han manejado eficazmente el
mercado hipotecario de México considerando tanto el entorno económico siempre cambiante
como la capacidad de las personas de participar en programas de financiamiento a largo
plazo para así servir mejor al mercado y a nosotros, los desarrolladores de vivienda. Al mismo
tiempo, en Homex estamos evaluando continuamente nuestro portafolio de productos para
alinearlo a los planes de los proveedores de créditos hipotecarios y, de este modo, reforzar e
incrementar nuestra participación de mercado en los estratos más rentables de los segmentos
de vivienda de interés social y vivienda media.
tamente con nuestros clientes. En 2009 continuamos poniendo especial atención a las ne-
cesidades y preferencias de nuestros clientes, lo que nos permitió adaptar nuestra mezcla de
producto para poder atenderlos mejor... tanto en términos de prototipos de vivienda como de
diseño de comunidades. Constantemente estamos evaluando nuestros prototipos para garan-
tizar que nuestras viviendas tengan atributos de vanguardia en términos de sustentabilidad,
medio ambiente y sociedad. En 2008 implementamos un programa a la medida, mediante
el cual nuestros clientes pueden elegir entre más de 70 opciones, incluyendo acabados exte-
riores e interiores, de tal manera que hagan suya la vivienda desde que se construye hasta el
momento de habitarla. El hecho de permitir que nuestros clientes añadan un toque personal
ha mejorado nuestras ventas y, de manera importante, nuestro reconocimiento de marca
entre clientes potenciales.
mejor servicio a los clientes existentes, además de apoyar al área de ventas para los clientes
potenciales. Lo anterior ha demostrado ser una herramienta efectiva para satisfacer las ne-
cesidades del cliente y, a la vez, reducir nuestros costos de ventas y mercadotecnia. Durante
2009, un total de 8 por ciento de nuestras ventas anuales se generaron a través de este
call center.
inversionistas están siempre bien informados, por lo que se muestran siempre deseosos de
darnos opciones y asesoría para dirigir mejor nuestra compañía y perfeccionar nuestro des-
empeño, por lo que queremos agradecer su apoyo. Entendemos la importancia de alcanzar
un crecimiento sustentable y rentable. Hace más de un año comenzamos a implementar me-
didas proactivas y políticas de inversión conservadoras para lograr un crecimiento continuo,
así como mejoras en la generación de efectivo y el capital de trabajo. Estamos trabajando
diligentemente para alcanzar estos objetivos y nos sentimos estimulados frente al futuro,
siempre con los intereses de nuestros accionistas en mente.