el éxito de nuestro negocio. Al entender las necesidades de otros y del mercado somos capaces
de hacernos cargo de aquellos que hacen posible nuestro negocio. Para adaptarnos al cambio
y construir nuestra marca se ha requerido algo más que simplemente advertir las tendencias
del mercado. No ha sido sólo el escuchar las voces de las tendencias del mercado sino también
el formular las preguntas correctas lo que nos ha ubicado en una posición de liderazgo en el
mercado. En alianza con nuestros clientes, trabajadores, proveedores y accionistas, hemos
alcanzado el éxito, incluso en momentos adversos.
tendencias del mercado y de los créditos hipotecarios mostraban grandes oportunidades, po-
tencial para sustentabilidad y, quizás, márgenes más elevados. Esto nos sirvió mucho, pero
en 1992, cuando se reformó el INFONAVIT, actualmente el principal proveedor de créditos
hipotecarios en México, comenzamos a centrarnos en el mercado de vivienda de interés social.
En ese entonces, el INFONAVIT estaba otorgando apenas 89,033 créditos hipotecarios, pero
para 2009 el crecimiento había sido exponencial, con el otorgamiento de aproximadamente
448,000 créditos. Advertimos la necesidad de los mercados, que requerían más viviendas de
interés social, por lo que cambiamos nuestra mezcla de producto y nuestro modelo de negocios
con la finalidad de satisfacer la demanda. A la vez, fuimos capaces de aprovechar la oportuni-
dad que nos brindaba el INFONAVIT. El crecimiento de la vivienda de interés social ha sido de-
terminante para nuestro éxito, ya que este segmento contribuyó con 91.2 por ciento de nuestros
volúmenes en 2009. Ha sido el segmento óptimo y la clave para nuestro crecimiento.