Atender a uma base de clientes extensa, com necessidades tão distintas como as de assinantes residenciais e as de clientes corporativos, sempre será um grande desafio. Ao longo dos últimos anos, a Brasil Telecom tem se destacado pela capacidade de inovar sua oferta e foi pioneira no lançamento de produtos como: o IPTV (transmissão de filmes sob demanda usando a rede de banda larga como plataforma); o Único (aparelho celular que transmite o sinal pela rede fixa no ambiente residencial, reduzindo os custos de utilização para o assinante); e o Pula-Pula (minutos gratuitos em função do volume de tráfego recebido).

Em 2007 foram adicionados mais de 885 mil clientes à operação móvel e 250 mil clientes ao serviço de banda larga, totalizando, junto com a operação fixa, uma base de mais de 13 milhões de clientes – um crescimento de 5,7% em relação ao ano anterior.

TELEFONIA FIXA

Em 2007, houve um aumento da competição, seja por empresas de TV por assinatura, seja por outras empresas de telefonia fixa, seja por operadoras móveis que se posicionaram no mercado com planos e soluções alternativas à telefonia fixa tradicional.

Constatou-se também a continuidade da redução da penetração da telefonia fixa, como conseqüência do fenômeno de migração fixo-móvel. Essa mudança foi acelerada pela redução do preço do minuto cobrado na telefonia móvel, associada à forte presença das operadoras móveis nas mídias de massa.

Ao final de 2007, a planta de terminais da Brasil Telecom era formada por 10,4 milhões de linhas instaladas, das quais 8 milhões estavam em serviço, conforme tabela a seguir.

Indicadores da Planta – Telefonia Fixa

Dado este cenário, a Brasil Telecom focou suas principais ações na manutenção e na lucratividade de sua base de terminais, bem como na expansão das ofertas de produtos e de planos alternativos.

Dentre os planos alternativos ofertados, destaca-se o plano “Conta Completa”, que alavancou as vendas de planos alternativos com uma participação de mais de 60% no mix de vendas em 2007. Este plano permite aos clientes a escolha de franquias de minutos de acordo com seu perfil de utilização, para cada tipo de ligação: de locais para telefone fixo, para celular e em longa distância.

No segmento de planos econômicos, foi criado o plano “Controle Total”, um plano 100% pré-pago que tem uma conta mensal e uma franquia que pode ser utilizada tanto em ligações locais fixo-móvel da Brasil Telecom, como entre telefones fixos de qualquer operadora. Além disso, existe a possibilidade de recarga via Cartão Único nos valores de R$ 15, R$ 20, R$ 30 e R$ 60.

Adicionalmente, foram criados planos para auxiliar na retenção de clientes, como as novas ofertas “Brasil Total” e “Brasil Total Negócios”, com pacotes incluindo telefonia fixa local, DDD, serviços inteligentes, telefonia móvel e banda larga.

Atendendo à Resolução 423 da ANATEL, a Brasil Telecom concluiu com sucesso, em 31 de julho de 2007, a complexa implantação da conversão da cobrança, de pulsos para minutos, nas ligações locais entre telefones fixos. Esta alteração da forma de cobrança possibilitou oferecer aos clientes uma maneira mais simples de acompanhar e controlar os seus gastos e melhor usufruir das vantagens dos planos alternativos de consumo em minutos.

Planos Alternativos Locais
de Telefonia Fixa

Seguindo as estratégias de incentivar a adoção de planos alternativos e abordar o mercado de forma cada vez mais segmentada, ao final de 2007 a Brasil Telecom contava com 3,5 milhões de linhas em planos alternativos locais de telefonia fixa, representando 44,1% das linhas em serviço, conforme gráfico ao lado.

A Brasil Telecom manteve a sua posição de liderança no mercado de longa distância e registrou uma participação média de mercado de 90% no segmento intra-setorial e 84,80% no segmento inter-setorial. A Companhia encerrou o ano com 64,0% de participação de mercado no segmento inter-regional e 38,6% no segmento internacional.

Dentre os planos de longa distância podem ser destacados: “14 Simples”, com franquia de 30 minutos para ligações de longa distância nacional; “14 Meu Perfil”, com tarifa diferenciada para ligações dentro do estado; e “14 Minhas Cidades”, com tarifas mais econômicas para três cidades à escolha do cliente.

Tarifas
No que tange às tarifas em 2007, a Brasil Telecom foi autorizada, pela ANATEL, a reajustar os itens tarifários dos Planos Básicos dos Serviços Local e de Longa Distância Nacional (LDN), nos termos dos Contratos de Concessão. Os reajustes médios autorizados para as cestas local e de LDN foram de 2,14%. A Tarifa de Uso de Rede Local (TU-RL) foi reajustada em 2,14% e a Tarifa de Uso de RedeInterurbana (TU-RIU) foi reduzida em 0,13%. As tarifas dos Planos Básicos doSTFC, Local e LDN, para chamadas envolvendo telefones móveis, VC-1, VC-2 e VC-3, foram reajustadas em 3,29%, também a partir de 20/07/2007.

TELEFONIA MÓVEL

No ano em que completou três anos de operação, a Brasil Telecom Móvel superou a marca de quatro milhões de assinantes. Embora a Brasil Telecom Móvel tenha sido a quarta operadora a prestar serviços na região de maior taxa de penetração do Brasil, a Região II, a postura da Companhia sempre foi a de ser a primeira operadora integrada a oferecer todas as soluções de telecomunicações aos clientes de sua área de atuação. O número total de acessos cresceu 26%, enquanto o mercado brasileiro cresceu, em média, 21%.

Durante 2007, a Brasil Telecom Móvel implementou a cobertura em 54 novas localidades, passando a atender a um total de 873 localidades, ou 87% da população da Região II, o que representou um aumento de 6,6% com relação a 2006. Além disso, foram efetuadas diversas ampliações de cobertura nas localidades já atendidas anteriormente.

Nos estados do Norte e do Centro-Oeste (área 7), a Brasil Telecom Móvel ocupa a terceira posição em participação de mercado em seis unidades federativas: Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso, Tocantins, Acre e Rondônia. Nas demais, a Companhia continua a ocupar a quarta posição.

Evolução dos Acessos Móveis

Em 2007, o número de adições brutas da Brasil Telecom Móvel atingiu 2,6 milhões de acessos, devido principalmente à qualidade dos serviços prestados e à vocação inovadora da Brasil Telecom, que lançou as seguintes promoções no período: “Fale de Graça no Orelhão”, “Fale de Graça à Noite" “Fale de Graça aos Domingos”, em que os clientes da Brasil Telecom Móvel podem fazer ligações gratuitas para terminais fixos e móveis da Brasil Telecom. A inclusão das linhas em serviço da Brasil Telecom Fixa como possíveis destinos para estas ligações fez com que o número de acessos possíveis saltasse de cerca de 4,3 milhões (total de clientes da BrT Móvel) para aproximadamente 12,3 milhões (total de clientes móveis somados aos fixos).

Com o objetivo de incrementar a receita de comunicação de dados da telefoniamóvel, foram criadas novas funcionalidades por meio de serviços e conteúdos de internet como: Orkut, Glu (jogos), Som Livre (músicas) e Discovery. Foram firmadas ainda parcerias com empresas de conteúdo como: Dada.net, Blinko, Spin My Mobile, Flycell, Ligaki, Memo, Sony Pictures, Neo Network e Móbile Streams, além de disponibilizar, por meio da solução da Nokia Intellisynk, o pacote de e-mail “Escritório Móvel”. Foram realizadas também diversas promoções e ações nos serviços e conteúdos já disponíveis aos clientes. As iniciativas geraram desconto no torpedo multimídia e premiações resultantes de concursos culturais, como na promoção do serviço m-Encontra, em que osclientes concorreram a cruzeiros pelo Nordeste brasileiro.

Ao final de 2007, a Brasil Telecom contava com 3.017 pontos-de-venda, distribuídos em 28 lojas próprias, 35 quiosques, 683 agentes autorizados, 2.271 revendas nas principais cadeias de varejo, além de 76 distribuidores de recargas que atendem a aproximadamente 120 mil pontos-de-venda ativos.

Tarifas

O realinhamento das tarifas contribuiu para o incremento das receitas da Brasil Teleco Móvel. Em 2007 os planos pós-pagos foram reajustados em 5,7%, sem, no entanto, afetar sua competitividade.

COMUNICAÇÃO DE DADOS

Acessos ADSL

A Brasil Telecom adicionou 250,1 mil acessos banda larga (ADSL) à sua planta, totalizando 1.567,8 mil acessos ao final do ano – um crescimento de 19% emrelação a 2006. A taxa de penetração desses acessos sobre as linhas fixas em serviço de 19,5%, sendo a maior entre as concessionárias fixas do País, é suporte estratégico para a oferta de novos serviços e aplicações.

O crescimento contínuo dos serviços de acesso à internet em alta velocidade se manteve durante o ano, apoiado pela ampliação do portfólio Turbo (nome comercial do ADSL) com o lançamento de três novas velocidades padrão – 2Mega, 4Mega e 8Mega – e outras superiores por demanda, baseadas na tecnologia ADSL 2+, e pela oferta de pacotes quadruple play, em parceria com a Sky. Estas velocidades visam a atender à demanda por novas ferramentas e conteúdos de udio e vídeo típicos da Web 2.0 à disposição dos usuários. Mais da metade da mais de 1.565 localidades atendidas com banda larga já dispõem de tecnologia ADSL 2+ e propiciarão aos clientes o acesso a novos serviços, como o IPTV.

A Brasil Telecom ampliou também o leque de opções para acesso discado internet, que funciona como porta de entrada para o serviço de banda larga. Em 2007, foram criados planos que permitem o acesso discado à internet com pagamento mensal fixo, tais como “Internet Toda Hora” e “PC Conectado”. Esse último é um plano alternativo de telefonia fixa comutada, que apóia o Governo Federal (Projeto Cidadão Conectado – Computador Para Todos), para promover a inclusão digital das classes sociais menos favorecidas. O plano oferece, além de uma franquia de voz, outra fran quia específica para acesso à internet discada, com preços bastante reduzidos que permitem ao usuário ampliar seu hábito de acesso para além dos horários de tarifação reduzida.

Além disso, em 2007 a Brasil Telecom ofertou aos seus clientes acessos em banda larga móvel por meio da tecnologia EDGE em 2G. Para o próximo ano, esse serviço será oferecido em 3G (em 1,8GHz e 2,1GHz). As soluções em fibraptica para acesso à internet em alta velocidade, FTTH e FTTB (Fiber to the Home e Fiber to the Building), foram instaladas em Brasília e Porto Alegre.

Como complemento ao sistema fixo, principalmente ADSL, foram instalados sistemas sem fio de acesso à internet em alta velocidade (WiMAX) em Curitiba, Porto Alegre e São Paulo.

PRODUTOS CONVERGENTES

A convergência tornou-se exigência de uma enorme gama de consumidores. Por isso, a Brasil Telecom tem investido no desenvolvimento de soluções que conjuguem serviços de voz fixa e móvel, banda larga e imagem. Uma das novidades do ano foi a parceria com a SKY, que permitiu a oferta de pacotes que incluíam a TV Digital por assinatura.

PROVEDORES DE INTERNET

No Brasil, a relevância do meio Internet é demonstrada pelo aumento da audiência medida em número de visitantes únicos e tempo de navegação. Com aproximadamente 21,4 milhões de internautas, somos o primeiro país em tempo de conexão à internet. Conforme o Ibope/NetRatings, os internautas domiciliares se conectaram em média 23 horas por mês. Em resposta a este cenário, o investimento publicitário no meio internet deve crescer 30% em 2007 de acordo com estimativa do Projeto Inter-Meios.

De olho nas mudanças no mercado, o Internet Group, unidade de internet da Brasil Telecom, pretende se posicionar como uma marca líder de mídia interativa. O objetivo é alcançar esta meta através de investimentos em interatividade e convergência a partir da extensão da atual plataforma de produtos e serviços.

O Internet Group, que compreende as atividades dos provedores iG, iBest e BrTurbo, é o maior provedor de acesso à internet no Brasil, com 4 milhões de usuários de acesso discado gratuito, e o segundo maior provedor de banda larga no mercado brasileiro, com 1,34 milhão de assinantes pagantes ao final de 2007. O tráfego gerado pelos clientes de acesso atingiu 44,6 bilhões de minutos em 2007. A participação do iBest e do iG no mercado de minutos da Região II foi de 66,8% nos primeiros onze meses de 2007, o que posiciona o Internet Group como líder de mercado nessa região. Em banda larga, o grupo alcançou um crescimento de 27% em assinantes em relação a 2006. Dos clientes de acesso em banda larga na Região II, estima-se que 69% sejam assinantes do iG ou do BrTurbo, o que posiciona a empresa como líder de mercado nessa região.

A base de clientes pagantes de serviços de valor adicionado do Internet Group cresceu 134% entre 2006 e 2007, atingindo 750 mil clientes. Esse crescimento foi liderado pelos produtos voltados ao público residencial, dos quais os destaques foram: Protege (antivírus), Resolve (suporte técnico telefônico 24h por dia) e Educa (produto de conteúdo voltado para educação familiar).

De acordo com o Ibope/NetRatings de dezembro/2007, o Internet Group alcançou o terceiro lugar entre os principais concorrentes nacionais, com mais de 11,2 milhões de visitantes residenciais únicos, o que representa um crescimento anual de 43%. O ano de 2007 foi pontuado pelo lançamento do novo portal e dos novos canais de Celebridades, Tecnologia, Eu na Web etc.

Para o iG, o internauta é o grande protagonista, e por este motivo o portal lançou em meados de 2006 a campanha “O mundo é de quem faz”, introduzindo assim o conceito de protagonismo de massa. O Minha Notícia, criado em junho deste mesmo ano, foi o primeiro espaço criado na internet brasileira para o chamado Jornalismo Cidadão ou Participativo, considerado uma tendência mundial e que coloca o provedor na dianteira dos portais brasileiros. Alinhado com esta proposta, o iG disponibiliza para o internauta diversas ferramentas colaborativas, como blogs e MinhaTviG, que permitem aos internautas criar, editar e distribuir conteúdo.

O portal, com foco na inovação contínua de produtos e serviços, criou em 2007 de forma pioneira na internet o cargo de ombudsman; lançou o Manual de Redação do jornal on-line que busca maior transparência nos processos e padrões usados na apuração, edição e publicação de notícias; e estabeleceu parcerias com o Google e com a Kaizen Games.A parceria inédita no mercado brasileiro com o Google possibilita ao iG oferecer aos seus assinantes e internautas produtos e serviços de ponta, como correio eletrônico e busca. No caso do correio eletrônico, a parceria com o Google estendeu os serviços do Gmail para 7,8 milhões de caixas postais do IG. Por sua vez, a associação com a Kaizen Games permitiu ao iG trazer para o Brasil o mundo virtual Second Life. O Second Life, que já conta com 11,9 milhões de residentes no mundo e 644 mil no Brasil, estende o conceito de um jogo para um universo paralelo virtual que estimula a criação de comunidades.

Os frutos do sucesso do iG provêem não somente dos esforços internos de desenvolvimento de conteúdo, plataformas tecnológicas e produtos e serviços, mas também do incessante foco no atendimento das necessidades dos assinantes e internautas.

Videon: O Futuro na sua TV

A Brasil Telecom é uma empresa que trabalha para melhorar a experiência do cliente em todo o processo de relacionamento com a Companhia: da campanha publicitária, passando por todas as etapas de obtenção do serviço, do uso e da cobrança, até o momento do trabalho de fidelização.

Foi pensando na comodidade do seu cliente e firmando seu compromisso de oferecer serviços inovadores, por ser uma operadora convergente, que a Brasil Telecom lançou em 2007 o primeiro serviço de Internet Protocol Television (IPTV) do Brasil. Batizado de Videon, o produto distribui, por meio da infra-estrutura de banda larga ADSL 2+ da Companhia, conteúdo audiovisual sobre o Protocolo de Internet.

O serviço está sendo oferecido inicialmente em Brasília, mas será expandido para as principais capitais e cidades da região de atuação da Brasil Telecom em 2008.

O Videon é um produto de vanguarda, que revolucionou o modo como o telespectador assiste TV. Ele oferece uma espécie de biblioteca de conteúdos audiovisuais, composta por conteúdos diferenciados como filmes, documentários, shows e programas infantis e culturais, com aproximadamente 500 horas de programação, que podem ser “degustadas” a qualquer momento, independentemente de grade de horário e com funcionalidades semelhantes às de um DVD.

Foram fechadas parcerias com provedores internacionais, entre eles MGM, Disney, Universal, DLA, Playboy, Turner e Viacom (Nickelodeon e VH1), além de acordos com produtores nacionais como TV Cultura, Lumiére, SESC TV, Ministério da Educação e TV Escola. Outras negociações estão em curso para melhorar ainda mais a oferta de conteúdo e aumentar o cardápio de opções para os clientes.

Além da locadora virtual, a Brasil Telecom disponibiliza ao cliente Videon os chamados Pacotes de Vídeo sob Demanda (do inglês SVoD – Subscription Video on Demand), aluguel de conteúdos específicos, agrupados por temáticas ou séries, como seriados, treinamentos, infantil e documentários.

A oferta do IPTV só é possível porque a Brasil Telecom conta com a mais completa rede de acesso de alta velocidade dentre todas as operadoras fixas e móveis do Brasil. Com o Videon, a Companhia alcança um novo patamar tecnológico. E quem ganha com isso é o cliente, que monta, de acordo com o seu perfil, sua própria grade de programação e usufrui de um leque ainda mais ampliado de serviços.

Por causa da legislação atual, a Companhia não pode oferecer canais de TV por assinatura tradicionais em sua área de concessão. Mas a Brasil Telecom já está pronta para ampliar o serviço, dependendo apenas de uma mudança na lei.