Índice GRI
| Indicadores GRI | Resposta | |
| 1. Estratégia e Análise | ||
| 1.1 | Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão sobre a relevância da sustentabilidade para a organização | Mensagem do Presidente |
| 1.2 | Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades | Nossas Metas para 2013; Gestão de Riscos; Visão sobre a Sustentabilidade; Nosso Negócio; Principais Certificações; Responsabilidade Ambiental; Manejo Florestal; Clientes; Profissionais; Comunidade; Fornecedores e Prestadores de Serviços; Organizações Representativas e Governos |
| 2. Perfil Organizacional | ||
| 2.1 | Nome da organização | Home |
| 2.2 | Principais marcas, produtos e/ou serviços | Principais Marcas e Produtos |
| 2.3 | Estrutura operacional, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures | Perfil Organizacional; Distribuição Geográfica |
| 2.4 | Localização da sede da organização | Perfil Organizacional; |
| 2.5 | Número e nome de países em que a organização opera | Perfil Organizacional; Distribuição Geográfica |
| 2.6 | Tipo e natureza jurídica da propriedade | No Brasil, a International Paper é uma empresa de sociedade limitada. |
| 2.7 | Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários) | Perfil Organizacional; Distribuição Geográfica; Principais Marcas e Produtos |
| 2.8 | Porte da organização |
Número de empregados: Profissionais Vendas líquidas: US$ 1.130 bilhão Gestão Econômica e Operacional Capitalização total: a International Paper no Brasil é uma organização limitada e, portanto, não contabiliza e divulga seu ativo total. Esse indicador financeiro é informado pela matriz, como grupo. Quantidade de produtos ou serviços oferecidos: Principais Marcas e Produtos Ativo total: a International Paper no Brasil é uma organização limitada e, portanto, não contabiliza e divulga seu ativo total. Esse indicador financeiro é informado pela matriz, como grupo. |
| 2.9 | Principais mudanças durante o período coberto, referentes a porte, estrutura ou participação acionária | Estrutura Organizacional |
| 2.10 | Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório | Prêmios e Reconhecimentos |
| 3. Parâmetros para o Relatório | ||
| Perfil do Relatório | ||
| 3.1 | Período coberto pelo relatório | Conheça o Relatório |
| 3.2 | Data do relatório anterior mais recente | O relatório anterior mais recente foi publicado em 2012, com relação ao desempenho da companhia no ano de 2011. |
| 3.3 | Ciclo de emissão dos relatórios | A International Paper vem publicando os seus relatórios de sustentabilidade anualmente |
| 3.4 | Dados para contato | Conheça o Relatório |
| Escopo e Limite do Relatório | ||
| 3.5 | Processo para definição do conteúdo do relatório | Determinação da materialidade: Conheça o Relatório Priorização dos temas dentro do relatório: cada um dos cinco principais temas apontados pelos stakeholders estão retratados ao longo deste relatório. Conheça o Relatório Identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório: a International Paper no Brasil divulgará este relatório nos formatos impresso e on-line. Todos os stakeholders envolvidos no processo de consulta para a determinação da materialidade serão informados de sua disponibilidade para leitura por e-mail. Para os funcionários, adicionalmente às versões impressas e on-line, haverá hospedagem na intranet. Cópias do relatório impresso serão enviadas a stakeholders estratégicos, mas cabe lembrar que, em caso de interesse, é possível solicitar o material no número de contato divulgado em Conheça o Relatório. Dessa forma, a International Paper espera que todos os seus públicos de relacionamento possam fazer uso deste relatório. Explicação de como a empresa aplicou as orientações da GRI para a definição do conteúdo do relatório e os princípios a elas relacionados: a International Paper no Brasil seguiu as diretrizes da GRI para a definição do conteúdo deste relatório, incluindo a materialidade, a inclusão dos stakeholders e o contexto da sustentabilidade. Parte desse processo está descrito em Conheça o Relatório. A cobertura dos temas e indicadores reflete os impactos econômicos, ambientais e sociais significativos e permite que os públicos de interesse avaliem o desempenho da International Paper no Brasil no período. A empresa adotou todos os princípios recomendados pela GRI. O conteúdo básico para o nível de aplicação B está contemplado ao longo do material conforme a metodologia adotada. |
| 3.6 | Limite do relatório | Para determinar o limite de seu relatório, a International Paper seguiu as orientações da GRI. O conteúdo abrange informações referentes às instalações e operações florestais e industriais sob o controle da IP América Latina (Perfil Organizacional). Envolve também informações sobre as operações de prestadores de serviços, que atuam nas dependências das unidades industriais de Mogi Guaçu, Luiz Antônio e Três Lagoas e nas áreas de fomento e de parceria florestal (Fornecedores e Prestadores de Serviços). |
| 3.7 | Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório | Conheça o Relatório.
Não há limitações. |
| 3.8 | Base para elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações | Conheça o Relatório |
| 3.9 | Técnicas para medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório | Conheça o Relatório |
| 3.10 | Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores | Não há reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores. |
| 3.11 | Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório | Conheça o Relatório |
| Sumário de Conteúdo da GRI | ||
| 3.12 | Tabela que identifica a localização das informações no relatório | Índice GRI |
| Verificação | ||
| 3.13 | Verificação externa dos dados | A verificação externa não foi realizada, considerando a necessidade da IP de estruturar o processo de construção do Relatório no formato solicitado pela GRI. |
| 4. Governança, Compromissos e Engajamento | ||
| 4.1 | Estrutura de governança | Governança; Estrutura Organizacional |
| 4.2 | Indicação caso o presidente do mais alto órgão de Governança também seja um diretor executivo | Governança; Estrutura Organizacional |
| 4.3 | Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança | Governança; Estrutura Organizacional |
| 4.4 | Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança | Profissionais |
| 4.5 | Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da organização | Anualmente, os membros da Diretoria Executiva e demais executivos definem seus objetivos com seu líder e, caso haja alguma mudança ao longo do período, fazem as revisões necessárias. No final do ano, é feita uma avaliação em conjunto com o líder para verificar o atingimento, superação ou não atingimento das metas definidas. Baseado nesse resultado, o líder define a porcentagem de bônus (MIP) que o executivo receberá, de acordo com a regra abaixo: O valor do target do MIP é baseado em um percentual da mediana do salário anual da Position Level e é ajustado por meio do desempenho global e do desempenho individual. O desempenho global utiliza o Free Cash Flow = EBITDA – Impostos +/- variação do capital de giro ativo imobilizado. Para o desempenho individual, utiliza-se o CSA rating. |
| 4.6 | Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados | Governança Princípios da Governança Corporativa: www.internationalpaper.com/documents/EN/Governance/CorporateGovernanceGuidelines.pdf |
| 4.7 | Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização, para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais | Princípios da Governança Corporativa: www.internationalpaper.com/documents/EN/Governance/CorporateGovernanceGuidelines.pdf Critérios para Qualificação de Diretores: www.internationalpaper.com/documents/EN/Governance/Director_Qualifacati.pdf |
| 4.8 | Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como estágio de sua implementação | Visão, Missão e Valores; Principais Marcas e Produtos; Governança; Estrutura Organizacional |
| 4.9 | Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social | Governança; Estrutura Organizacional; Organizações Representativas e Governos Comitês do Conselho de Administração: www.internationalpaper.com/BRAZIL/PT/Company/Leadership/BoardCommittees.html |
| 4.10 | Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social | Princípios da Governança Corporativa: www.internationalpaper.com/documents/EN/Governance/CorporateGovernanceGuidelines.pdf Critérios para Qualificação de Diretores: www.internationalpaper.com/documents/EN/Governance/Director_Qualifacati.pdf |
| 4.11 | Explicação de se e como a organização aplica o princípio de precaução | A IP não se posicionou formalmente quanto ao Princípio da Precaução, mas respeita toda a legislação aplicável às suas atividades, operações e produtos nas quais esse princípio é considerado. |
| 4.12 | Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social, que a organização subscreve ou endossa | Governança; Organizações Representativas e Governos |
| 4.13 | Participação significativa em associações e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização: possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; integra projetos ou comitês; contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada; considera estratégica sua atuação como associada | Governança; Organizações Representativas e Governos |
| 4.14 | Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização | Conheça o Relatório; Clientes; Profissionais; Comunidade; Fornecedores e Prestadores de Serviços; Organizações Representativas e Governos |
| 4.15 | Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar | Clientes |
| 4.16 | Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo sua frequência por tipo e grupo de stakeholders | Conheça o Relatório; Clientes; Profissionais; Comunidade; Fornecedores e Prestadores de Serviços; Organizações Representativas e Governos |
| 4.17 | Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders e medidas adotadas para tratá-los | Conheça o Relatório; Clientes; Profissionais; Comunidade; Fornecedores e Prestadores de Serviços; Organizações Representativas e Governos |
| 5. Forma de Gestão e Indicadores de Desempenho | ||
| ECONÔMICO | ||
| Aspecto: Desempenho Econômico | ||
| EC1 | Valor econômico direto gerado e distribuído | Gestão Econômica e Operacional; Comunidade |
| EC3 | Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece | Profissionais |
| Aspecto: Presença no Mercado | ||
| EC5 | Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes | Profissionais |
| EC6 | Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes | Fornecedores e Prestadores de Serviços |
| EC7 | Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. | A International Paper não possui uma política formal de contratação de profissionais locais (considerando-se como “local” cada uma das regiões onde se localizam suas unidades). Apesar disso, na maioria das unidades, a proporção de empregados de alta gerência provenientes da comunidade local foi elevada em 2012. Na unidade de Luiz Antônio, essa proporção ficou em 100%. Tanto na unidade de Mogi Guaçu quanto na Ipex, em 88%. Na área corporativa, esse valor foi de 82%. Já na Divisão Florestal e na unidade de Três Lagoas, esse índice ficou em 44% e 17%, respectivamente. No Centro de Distribuição, onde havia somente um funcionário não-membro de alta gerência, ficou em 0%. Para o cálculo da proporção foi utilizado o total de membros de alta gerência contratados localmente dividido pelo total de membros da alta gerência. O termo “alta gerência” se refere a diretores e gerentes em geral. |
| Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos | ||
| EC8 | Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono | Manejo Florestal |
| EC9 | Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos | Comunidade |
| AMBIENTAL | ||
| Aspecto: Materiais | ||
| EN1 | Materiais usados por peso ou volume | Manejo Florestal |
| EN2 | Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem | Manejo Florestal |
| Aspecto: Energia | ||
| EN3 | Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária | Manejo Florestal |
| EN4 | Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária | Manejo Florestal |
| EN5 | Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência | Manejo Florestal |
| Aspecto: Água | ||
| EN8 | Total de água retirada por fonte | Manejo Florestal |
| EN9 | Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água | Manejo Florestal |
| EN10 | Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada | Manejo Florestal |
| Aspecto: Biodiversidade | ||
| EN11 | Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas | Manejo Florestal |
| EN12 | Descrição dos impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas | Manejo Florestal |
| EN13 | Habitats protegidos ou restaurados | Manejo Florestal |
| EN14 | Estratégia, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade | Manejo Florestal |
| EN15 | Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção | Manejo Florestal |
| Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos | ||
| EN16 | Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso | Manejo Florestal |
| EN18 | Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas | Principais Certificações; Manejo Florestal |
| EN20 | NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso | Manejo Florestal |
| EN21 | Descarte total de água, por qualidade e destinação | Manejo Florestal |
| EN22 | Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição | Manejo Florestal |
| EN24 | Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia - Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente | Manejo Florestal |
| Aspecto: Produtos e Serviços | ||
| EN26 | Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos | Responsabilidade Ambiental |
| Aspecto: Conformidade | ||
| EN28 | Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais | Em 2012, a Fábrica de Três Lagoas recebeu um Auto de Infração Ibama n° 710963, que resultou em multa de R$ 70 mil. O auto de Infração foi supostamente lavrado devido à prestação de informações incorretas no sistema oficial do Ibama - Cadastro Técnico Federal. O porte da empresa foi de 2001 a 2007 foi reportado como "entidade sem fins lucrativos". A empresa apresentou defesa e continua aguardando a análise do órgão ambiental. |
| PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE | ||
| Aspecto: Emprego | ||
| LA1 | Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região | Profissionais |
| LA2 | Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região | Profissionais |
| LA3 | Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações | Profissionais |
| Aspecto: Relações entre os Trabalhadores e a Governança | ||
| LA4 | Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva | Profissionais |
| LA5 | Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva | Não há procedimento específico sobre o prazo mínimo de antecedência para notificar os colaboradores sobre mudanças operacionais. As demandas são analisadas pelo departamento de Comunicação. |
| Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho | ||
| LA6 | Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional | Profissionais |
| LA7 | Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região | Profissionais |
| LA8 | Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves | Profissionais |
| LA9 | Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos | Profissionais |
| Aspecto: Treinamento e Educação | ||
| LA10 | Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional | Profissionais |
| LA11 | Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira | Profissionais |
| LA12 | Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira | Profissionais |
| Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades | ||
| LA13 | Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade | Profissionais |
| LA14 | Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional | Profissionais |
| DIREITOS HUMANOS | ||
| Aspecto: Não-discriminação | ||
| HR4 | Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. | Em 2012, a International Paper recebeu uma reclamação trabalhista e uma denúncia no Helpline de Ética nesse sentido. Com relação à reclamação trabalhista, os advogados da empresa entrevistaram pessoas e testemunhas e todos negaram a prática de discriminação. O processo está pendente de julgamento. Quanto à denúncia, o Comitê de Ética analisou e investigou o caso e não conseguiu comprovar a alegação. O caso foi encerrado. Em 2011, não ocorreram casos nesse sentido. Em 2010, houve reclamação trabalhista julgada improcedente em primeira instância. |
| Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Coletiva | ||
| HR5 | Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito | No Brasil, a liberdade de associação e negociação coletiva é garantida pela legislação, seguida pela IP América Latina. |
| Aspecto: Trabalho Infantil | ||
| HR6 | Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil | A IP América Latina respeita integralmente a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) no que diz respeito à questão do trabalho infantil e do trabalho escravo. Além disso, reforça em seu Código de Ética que não tolera nenhum ato ou comportamento verbal ou físico que possa causar ou resultar em violência. |
| Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo | ||
| HR7 | Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo | A IP América Latina respeita integralmente a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) no que diz respeito à questão do trabalho infantil e do trabalho escravo. Além disso, reforça em seu Código de Ética que não tolera nenhum ato ou comportamento verbal ou físico que possa causar ou resultar em violência. |
| Aspecto: Práticas de Segurança | ||
| HR8 | Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações | A equipe de segurança patrimonial da IP América Latina é formada por 2 profissionais próprios, que desempenham as funções de gestão e planejamento, e por 76 prestadores de serviços, que trabalham nas unidades industriais e florestais. Todos os prestadores de serviços que atuam na área de segurança recebem, a cada dois anos, treinamentos para qualificação, que, de acordo com a legislação nacional, abordam temas como relações humanas e o código penal brasileiro. Também são aplicados treinamentos nas áreas de segurança do trabalho e saúde e de meio ambiente. Com relação a 2010 e 2011, houve algumas mudanças nos cálculos utilizados para reporte deste indicador. Diferentemente do considerado nos anos anteriores, na unidade Mogi Guaçu não há colaborador próprio dedicado integralmente à segurança patrimonial. Em Luiz Antônio, nos anos anteriores foi considerando na soma o gestor do contrato junto ao prestador de serviço (supervisor administrativo) como pessoa de segurança patrimonial diretamente contratada. Contudo, esse profissional se dedica hoje a todos os contratos sob sua gestão e não somente a essa atividade. Não houve alterações nos processos de cálculo na unidade de Três Lagoas e na Divisão Florestal. |
| SOCIEDADE | ||
| Aspecto: Comunidade | ||
| SO1 | Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída | Comunidade |
| Aspecto: Corrupção | ||
| SO3 | Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização | Governança |
| Aspecto: Políticas Públicas | ||
| SO5 | Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies | Organizações Representativas e Governos |
| SO6 | Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país | De acordo com o alinhamento global da matriz, a IP não contribui financeiramente para partidos políticos ou instituições relacionadas. |
| Aspecto: Concorrência Desleal | ||
| SO7 | Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados | A IP América Latina possuía pendentes duas ações judiciais relacionadas à concorrência desleal no período coberto por este Relatório. A empresa não possuía ações desse tipo relacionadas às práticas anticoncorrenciais ou ao monopólio. |
| RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO | ||
| Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente | ||
| PR1 | Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando à melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos | Clientes |
| Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços | ||
| PR3 | Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências | Clientes |
| PR4 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado | Clientes |
| PR5 | Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação | Clientes |
| Aspecto: Comunicações de Marketing | ||
| PR6 | Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio | Clientes |
| PR7 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado | No período abrangido por este Relatório, a IP América Latina não registrou casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários da comunicação de marketing, incluindo publicidade, promoções ou patrocínios. |
| Aspecto: Privacidade do Cliente | ||
| PR8 | Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda de dados de clientes | No período reportado, a IP América Latina não foi alvo de reclamações relativas à violação de privacidade ou à perda de dados de clientes. |
| Aspecto: Conformidade | ||
| PR9 | Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços | Em 2012, a International Paper não recebeu multas significativas ou sanções não monetárias devido a não conformidades com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e ao uso de produtos e serviços. |