02DIVERSIFICAÇÃO COM QUALIDADE E TRANSPARÊNCIA
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Tendo a transparência como um de seus valores e pilar do desenvolvimento sustentável, bem como compreendendo a complexidade de seu negócio, principalmente a questão do mineral crisotila, a Eternit procura manter abertos os canais de comunicação com seus diversos públicos, de consumidores a investidores.
Os dados tratados nesses canais são confidenciais. Em 2010, a Companhia não recebeu nenhuma reclamação referente à violação de privacidade ou à perda de dados de clientes. PR8
Consumidores
O principal canal de comunicação com esse público é o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), disponível pelo telefone 0800-0211709, em ligações gratuitas, ou pelo e-mail sac@eternit.com.br. Em 2010, o SAC atendeu a 4.654 solicitações de consumidores.
Acionistas
Para os acionistas e potenciais investidores, a Eternit oferece o “Fale com o RI”, tanto pelo e-mail ri@eternit.com.br quanto pelos telefones 55 11 3813-6034 ou 55 11 3038-3818. É política do RI da Companhia atender a qualquer solicitação de seus investidores em no máximo 72 horas.
Stakeholders
Todo e qualquer público de relacionamento tem acesso direto ao Presidente da Companhia, Élio Martins, através do e-mail “Fale com o Presidente”, disponível no site www.eternit.com.br. A Companhia oferece garantia de resposta a dúvidas, sugestões ou reclamações.
O mesmo vale para o Conselho de Administração, que possui no site o canal “Fale com o Conselho”, aberto para sugestões, elogios, críticas ou denúncias.
Colaboradores
O canal “Fale com o Presidente” também está disponível para o público interno, com todas as mensagens tratadas e respondidas com confidencialidade. Os colaboradores contam ainda com veículos internos distribuídos mensalmente: Telhadinho, Canal Aberto e Antenado, respectivamente dedicados aos colaboradores Eternit, SAMA e Tégula. Além de notícias internas, eles tratam também dos princípios do Pacto Global e das Metas de Desenvolvimento do Milênio, ambos da ONU.
Imprensa
A divulgação das atividades da Eternit é feita por meio de assessoria de imprensa. Os porta-vozes da Companhia estão preparados para conceder entrevistas sobre os mais diversos temas.
Blog
Lançado em 2010, o www.blogdaeternit.com.br traz com agilidade novidades sobre construção, inovações e outros temas do universo da Eternit que interessam a clientes, investidores, parceiros e à sociedade em geral. O objetivo é inserir a Companhia no universo web 2.0, criando, assim, maior interatividade e proximidade no relacionamento com seus públicos.
Programa Portas Abertas
Criado em 2004, o programa consiste em literalmente abrir as portas da SAMA e das fábricas do Grupo para a visitação de todo e qualquer indivíduo interessado em conhecer de perto as operações da Eternit. Durante a visita, o participante recebe informações sobre o beneficiamento do mineral crisotila, a fabricação dos produtos da Companhia e as práticas de saúde e segurança. Mais de 42 mil pessoas, sendo a maior parte estudantes, já passaram pelo programa, considerado um dos maiores do mercado.