A Companhia reforçou sua proposta de Valor fortemente ligada à segurança e inovação, foco na melhoria de processos buscando ganhos contínuos de eficiência, otimização do uso de recursos humanos e materiais e na perenidade dos negócios.

A estratégia de gestão prevê crescimento da Companhia baseado na ampliação da variedade de bandeiras, na expansão da base de clientes e no aumento de participação em novos segmentos, como por exemplo, profissionais de saúde, instituições de ensino e distribuidores.

Na vanguarda, no que se refere ao lançamento de meios inovadores de pagamento eletrônico no Brasil, a Redecard também continuará oferecendo alto nível de segurança, com transações totalmente capturadas eletronicamente.

A Redecard investe em segurança, eficiência e inovação para enfrentar não somente o novo cenário nacional dos meios eletrônicos de pagamento, mas todos os desafios pertinentes à sua operação, mantendo a excelência na prestação de serviços e a sustentabilidade do negócio.

Entre os resultados e benefícios oferecidos pela Redecard em seu setor de atuação, merecem destaque a ampliação da oferta de crédito, a redução da economia informal e a eliminação do risco de inadimplência. Outros atributos, como praticidade, conveniência e segurança dos meios eletrônicos de pagamentos, também se revertem em benefícios aos clientes da Companhia.

A Redecard ajuda a desenvolver o comércio no Brasil de forma sustentável formalizando e fomentando a economia nacional. A Companhia disponibiliza sua rede de maquininhas em todos os municípios brasileiros onde há fornecimento de energia elétrica e telecomunicações, viabilizando seus produtos e serviços até mesmo em cidades pequenas e distantes.

A presença da maquininha da Redecard possibilita um maior volume de vendas aos estabelecimentos ao atrair mais compradores potenciais com crédito disponível, além de contribuir para a formalização da economia.

Os riscos de inadimplência e cheques devolvidos ou roubados são eliminados, assim como a preocupação com troco, dinheiro no caixa ou horário de funcionamento dos bancos. O estabelecimento recebe o pagamento na data acordada, independentemente de haver ou não saldo na conta corrente do consumidor. A Companhia também apoia o desenvolvimento do varejo por meio de parcerias, promoções e antecipação de recebíveis.

Diante da relevância desses aspectos, a Redecard está ciente de que tem um importante papel social e econômico a cumprir e o faz buscando máxima transparência junto aos públicos com os quais se relaciona.



A Redecard atua em um segmento onde tecnologia e inovação são pontos estratégicos para a condução de seus negócios. Sempre atenta às necessidades de seus clientes e à atualização tecnológica, a Empresa está em constante busca pelo aprimoramento de seus processos, de maneira a agregar mais valor ao seu negócio.

Para estar na vanguarda tecnológica, o planejamento estratégico de tecnologia da Companhia considera um horizonte de três anos à frente.

Um grande avanço para a área de Tecnologia da Redecard foi a implementação do Cobit (do inglês Control Objectives for Information and related Technology), com 34 processos que orientam padrões de controle e medição de risco e permitem comparações com práticas adotadas por outras empresas.

Referência em governança de tecnologia, o Cobit foi adotado pela Companhia em 2007, mas em 2009 a Redecard atingiu um grau de maturidade 3,2, acima da média de mercado (de 2,2) . Isso deixou a Companhia mais ciente dos riscos aos quais está exposta e forneceu mais parâmetros para o desenho da sua estratégia de negócios.

Considerando meios inovadores e complementares de pagamento eletrônico, os investimentos em segurança e em tecnologia de ponta continuarão sendo a tônica da Empresa em 2010. Uma das principais metas é inserir a bandeira Visa nas operações da Redecard e manter todos os serviços funcionando com alta disponibilidade de rede.

A Redecard se destaca pela utilização de alta tecnologia. Tem uma rede de aproximadamente 1 milhão de maquininhas com tempo médio de uso de 22 meses. A Companhia busca atualizar a tecnologia constantemente para tornar as operações mais rápidas e eficazes, reduzir os custos e maximizar o valor agregado da maquininha para os estabelecimentos.

Além disso, os equipamentos para captura eletrônica de transações estão aptos a efetuar a leitura de cartões com chip, o que garante mais segurança a todos os participantes da indústria de cartões de pagamento.

As plataformas de processamento de informações permitem que os sistemas de sua rede de captura eletrônica tenham alta disponibilidade e contingenciamento automático por meio de dois centros de processamento (data centers).

A Redecard tem 102 pontos espalhados pelo Brasil, com equipamentos próprios que concentram a captura eletrônica de transações, conectados aos dois centros de processamento localizados no Estado de São Paulo. Isso resulta em uma rede integrada de captura eletrônica de transações que busca estar disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano.

O Centro de Monitoração Redecard (CMR) é responsável pelo gerenciamento do nível de serviço entre a Redecard, as bandeiras, os emissores, as processadoras e os parceiros. A rede é monitorada em tempo real, com atenção ao volume de tráfego, disponibilidade da rede e segurança e, ainda, com a emissão de alertas em caso de comportamento fora do padrão por parte do emissor, da bandeira ou dos grandes estabelecimentos. Além das contingências automáticas de transações tratadas pelos sistemas aplicativos, o CMR também pode atuar no redirecionamento do tráfego em caso de alguma indisponibilidade da rede.









Também merecem destaque os investimentos em automação nos processos de tecnologia, com orientação voltada a aperfeiçoar os serviços e o atendimento aos clientes. A Companhia constantemente incrementa os serviços pelo portal e atendimento telefônico, permitindo soluções de questões por autoatendimento. Além disso, desenvolveu um software único que atende a todas as maquininhas, permitindo o download de novas funcionalidades de forma modular, com mais velocidade e menor custo. Isso permite a atualização remota das maquininhas e a inserção de novas bandeiras em um curto espaço de tempo.

A Redecard possui disponibilidade superior a 99,9% das transações, índice muito acima dos padrões internacionais hoje existentes no mercado de cartões. Este índice contempla todo o fluxo da transação, desde o estabelecimento comercial até o envio para a bandeira, passando pela rede de captura POS (maquininha) e os sistemas que ficam nos data centers.

A Redecard utiliza esta métrica de aferição de disponibilidade porque é a que melhor reflete a percepção do cliente final.

Para manter esta alta disponibilidade de serviços, a Companhia realiza investimentos contínuos em infraestrutura, sistemas, processos e pessoas, o que garante um alto nível de automação e escalabilidade em suas operações.

Adicionalmente, a Empresa adota modelo de gestão que assegura integração de processos, fornecedores e tecnologias que maximizam a disponibilidade da captura de transações. Esta governança de tecnologia segue as melhores práticas do mercado.

Segurança em todos os processos empresariais e nas transações eletrônicas é primordial para a Redecard. A Companhia possui um ambiente de controle interno arquitetado para suportar a natureza, o risco e a complexidade de suas operações, baseado em políticas e procedimentos formalizados e divulgados a toda Organização.

Em 2009, a Redecard realizou, em conjunto com uma consultoria independente, um mapeamento para identificar todos os riscos existentes e classificá-los como “baixo”, “médio”, “alto” ou “inaceitável”. Para 2010, a meta é aprofundar esse mapeamento e traçar um plano de ação, priorizando as ações em relação ao impacto financeiro e gerando uma política de riscos mais definida. Também há planos para criação de um Comitê de Gestão de Riscos.

Os planos de contingência estão formalizados e são testados periodicamente pela Administração, o que permite à Redecard recuperar rapidamente seus níveis de operação no caso de manifestações de riscos operacionais, como, por exemplo, interrupções no fornecimento de energia ou nos sistemas de telecomunicações da rede de captura e processamento.

A Redecard utiliza critérios específicos de análise de risco para credenciamento de estabelecimentos em seu sistema seguindo as regras das bandeiras. Avalia o ramo, a região e o porte do estabelecimento, definindo assim o nível de risco que cada um rep resenta para a Companhia e, consequentemente, quais produtos e serviços podem ser oferecidos.

Não são credenciados pela Redecard estabelecimentos que exerçam qualquer tipo de atividade ilegal, antiética ou indesejável, o que inclui a ocorrência de trabalho infantil, forçado ou análogo ao escravo. Há, inclusive, segmentos predefinidos e até regiões evitadas devido ao alto risco oferecido.

Os valores das transações feitas pelos portadores de cartões são garantidos pelas bandeiras, na eventualidade de inadimplência dos emissores. Essas garantias estão estipuladas nos regulamentos emitidos por essas bandeiras.




Da mesma forma, a Redecard disponibiliza uma garantia à bandeira, assegurando aos estabelecimentos o recebimento de suas vendas caso a Redecard não tenha como efetuar o pagamento.

A Redecard assegura a existência de mecanismos e dispositivos que garantam a segurança das informações internas da Companhia e também dos estabelecimentos. Para tanto, as maquininhas da Redecard são mantidas sempre novas e com softwares atualizados, para evitar fraude. Quando a tecnologia é do próprio estabelecimento, a Companhia indica e acompanha as implementações das melhores práticas de segurança de acordo com o padrão de segurança da indústria de meios de pagamentos eletrônicos, conhecido como PCI DSS.

Em 2009, a Companhia não registrou nenhum caso de violação da privacidade em dados do cliente, assim como não teve identificação de vazamentos, roubos ou perdas de dados.

Em 2009, a Redecard desenvolveu mecanismos para evitar comprometimento e adulteração de seus equipamentos. Isso faz com que a Redecard tenha um papel ativo e importante na detecção de quadrilhas que atuam neste nicho.

Há também processos bem estabelecidos para prevenção, detecção e investigação de fraudes. Por meio de sistemas informatizados, são analisadas diariamente as informações recebidas de cada estabelecimento credenciado é estudado o comportamento, em busca de movimentações consideradas atípicas.

Um dos compromissos da Redecard é orientar seus clientes quanto às formas de prevenção à fraude. Por meio de palestras para clientes, a Redecard mostra, por exemplo, as características de comportamento dos fraudadores, como identificar um cartão falso e como fazer uma venda segura. Em 2008, foram treinados 3.340 clientes credenciados e esse número cresceu para 4.286 em 2009.

A Redecard já nasceu multibandeira e a sua democrática maquininha encerrou 2009 aceitando bandeiras diferentes. A incorporação de quatro novas bandeiras ao portfólio da Companhia, em 2009, reforça ainda mais este posicionamento da Redecard, um dos principais diferenciais dentre outros.

Esse diferencial vem sendo colocado em maior evidência desde agosto de 2009, com o lançamento de uma importante campanha de marketing, que contemplou anúncios em mídia impressa e eletrônica, incluindo inserções em emissoras de rádio e televisão. Os anúncios trazem a mensagem “A Maquininha Mais Democrática do País”, fazendo referência às diversas bandeiras capturadas pelos seus terminais.

Dentro do novo cenário que se desenha, um dos principais acontecimentos de 2010 deverá ser o início da captura da bandeira Visa pelos terminais Redecard, previsto para o mês de julho.

A Redecard está sempre em busca de produtos e serviços que atendam às necessidades de seus clientes e os ajudem a vender mais, com maior comodidade e segurança. Por isso, suas maquininhas oferecem cada vez mais serviços, além das tradicionais transações de crédito e débito. Tendo à sua disposição um terminal com alto valor agregado, o comerciante atrai mais clientes ao oferecer produtos, serviços e conveniência.

	Crédito
	Débito
	Cartões de benefícios (voucher)
	Cartões private label
	Komerci
	FoneShop
	Recarga de celular
	Compre & Saque
	Consulta de cheques (Serasa)

A Redecard persegue continuamente a satisfação de seus clientes e a oferta de um atendimento cada vez mais adequado às suas necessidades. Por isso, a Companhia reestruturou toda sua área comercial em 2009, na busca de um olhar mais específico e um melhor atendimento para os diferentes segmentos. Além disso, o sistema de trabalho Home Office, adotado em 2008, proporcionou ao executivo de contas maior proximidade com seus clientes e reduziu deslocamentos desnecessários com sua fixação em um escritório base.

A Companhia oferece aos seus clientes suporte técnico ininterrupto, todos os dias do ano, com 75% das questões técnicas e níveis de serviço de até 97% das demandas solucionadas em linha, em um único contato. As demandas recebidas são geralmente solucionadas em até um dia útil.

Também foram feitos investimentos para aprimorar os serviços oferecidos pelo portal, permitindo soluções de questões e uso de serviços por autoatendimento.

Quaisquer solicitações que não venham a ser solucionadas satisfatoriamente pelos canais de atendimento convencionais podem ser encaminhadas à Ouvidoria, canal que a Redecard considera de fundamental importância para o aprimoramento de seus produtos, serviços e para a garantia dos seus padrões de qualidade no atendimento ao cliente.

Também comprometida com práticas sustentáveis, a Redecard buscou, em 2009, aprimorar seu desempenho na governança corporativa e no estímulo e aplicação de processos ligados à responsabilidade socioambiental. Resultado disso foi o reconhecimento da Empresa pelos mercados de capitais brasileiro e internacional.

A Redecard aderiu voluntariamente ao Pacto Global, iniciativa criada pela ONU para mobilizar a comunidade empresarial a adotar dez princípios fundamentais e internacionalmente reconhecidos nas áreas de direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. Mais informações sobre o Pacto Global podem ser obtidas em www.unglobalcompact.org.

Ainda em 2009, a Companhia estruturou o Instituto Redecard, que tem como premissa a atuação em ações e projetos de educação voltados ao empreendedorismo.

O Instituto Redecard é gerido pelo Diretor Jurídico da Companhia, juntamente com um grupo multidisciplinar, formado por membros de diversas áreas. Esse grupo foi formado para definir a estrutura e escopo de trabalho do Instituto, por meio de informações obtidas junto a consultores especializados em sustentabilidade, organizações não governamentais e outros institutos empresariais.