ÍNDICE REMISSIVO DA GRI

A Eternit publica relatórios anuais desde 2005 e há três anos adotou as diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative). De acordo com a classificação proposta pela GRI em seu site (www.globalreporting.org), o nível de aplicação das diretrizes foi o “B”, com evolução de seis indicadores quando comparado com o ano de 2008.
Associados aos indicadores GRI estão assinalados os princípios do Pacto Global.

Os 10 princípios do Pacto Global

Direitos Humanos

• Princípio 1 As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente.
• Princípio 2 Certificar-se de que suas próprias corporações não estejam sendo cúmplices de abusos e violações de direitos humanos.

Trabalho

• Princípio 3 As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva.
• Princípio 4 A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório.
• Princípio 5 A erradicação efetiva do trabalho infantil.
• Princípio 6 Eliminar a discriminação com respeito ao empregado e ao cargo.

Meio Ambiente

• Princípio 7 As empresas devem adotar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais.
• Princípio 8 Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental.
• Princípio 9 Incentivar o desenvolvimento e difusão de tecnologias limpas que não agridem o meio ambiente.

Corrupção

• Princípio 10 Princípio 10 A As empresas devem comprometer-se com o combate à corrupção em todas as suas formas.

Indicadores da GRI

1. Estratégia e Análise
1.1	Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. Mensagem do Presidente
1.2	Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Diversificação com Sustentabilidade: Principais Impactos da Organização, Dimensão Econômica, Dimensão Ambiental, Dimensão Social

2. Perfil Organizacional
2.1	Nome da organização. Home
2.2	Principais marcas, produtos /ou serviços. Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração, Produtos Acabados, Portfolio de Produtos, Serviços Oferecidos
2.3	Estrutura operacional da Organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração
2.4	Localização da sede da Organização. Informações Corporativas
2.5	Número de países em que a Organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração
2.6	Tipo e natureza jurídica da propriedade. Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo; Informações Corporativas
2.7	Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração; Plataforma para os Próximos 70 Anos: Mercado de Atuação e Segmentação de Vendas
2.8	Porte da Organização. Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração
2.9	Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária. Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração; Diversificação com Qualidade e Transparência: Composição Acionária
2.10	Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa, Prêmios e Reconhecimentos

3. Parâmetros para o relatório
Perfil do Relatório
3.1	Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. 2010: Um Ano de Diversificação e Crescimento
3.2	Data do Relatório anterior e mais recente (se houver). 2010: Um Ano de Diversificação e Crescimento
3.3	Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc). Home; Demonstrações Financeiras: Relatórios dos auditores independentes sobre as demonstrações financeiras
3.4	Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório e seu conteúdo. Créditos
Escopo e Limite do Relatório
3.5	Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: a) determinação da materialidade; b) priorização de temas dentro do relatório; e c) identificação de quais stakeholders a Organização espera que usem o relatório. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas, Principais Impactos da Organização
3.6	Limite do Relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração
3.7	Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou limite do Relatório. Não aplicável
3.8	Base para a elaboração do Relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração
3.9	Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Sobre o Relatório
3.10	Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). Uma Companhia Diversificada: Perfil Corporativo, Mineração; Plataforma para os Próximos 70 Anos: Plano Estruturado de Expansão e Diversificação
3.11	Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere ao escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Desempenho Operacional e Financeiro
Sumário de Conteúdo da GRI
3.12	Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Índice Remissivo da GRI
Verificação
3.13	Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas

4. Governança, Compromisso e Engajamento
Governança
4.1	Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa, Relações com Investidores
4.2	Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). Não aplicável
4.3	Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa
4.4	Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. Diversificação com Qualidade e Transparência: Canais de Comunicação
4.5	Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental). Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa
4.6	Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa
4.7	Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa
4.8	Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como estágio de sua implementação. Diversificação com Qualidade e Transparência: Valores e Diretrizes, Gestão de Riscos
4.9	Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas, Principais Impactos da Organização
4.10	Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa
Compromisso com Iniciativas Externas
4.11	Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos - Princípio 7
4.12	Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. Mensagem do Presidente; Diversificação com Qualidade e Transparência: Valores e Diretrizes, Práticas de Gestão; Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas, Principais Impactos da Organização
Engajamento dos Stakeholders
4.13	Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização: a) possui assento em grupos responsáveis pela Governança Corporativa; b) integra projetos e comitês; c) contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada; d) considera estratégica sua atuação como associada. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas
4.14	Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas, Principais Impactos da Organização
4.15	Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas, Principais Impactos da Organização
4.16	Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e grupo de stakeholders. Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas, Principais Impactos da Organização
4.17	Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los. Diversificação com Sustentabilidade: Principais Impactos da Organização

INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO
Aspecto: Desempenho Econômico
EC1	Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Econômica
EC3	Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. A SAMA oferece o Plano de Previdência Privada com uma contribuição básica por parte do colaborador de 2% até 15% e, sobre o valor excedente, um percentual de 2% a 5%. A Empresa efetua uma Contribuição Geral Mensal equivalente a 3% do salário aplicável do participante ativo, acrescido de uma Contribuição Adicional equivalente a 100% da Contribuição Básica efetuada pelo participante.
Aspecto: Presença no Mercado
EC4	Ajuda financeira significativa recebida do governo. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Econômica
EC5	Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Econômica
EC7	Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano
Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos
EC8	Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social
EC9	Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social

INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL
Aspecto: Materiais
EN1	Materiais usados, por peso ou volume. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN2	Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 8 e 9
EN3	Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primária. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN4	Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN5	Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 7 e 8
EN6	Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 8 e 9
EN7	Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 8 e 9
Aspecto: Água
EN8	Total de retirada de água, por fonte. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN9	Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Econômica, Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN10	Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 8 e 9
Aspecto: Biodiversidade
EN11	Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN12	Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas com alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN13	Habitats protegidos ou restaurados. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN14	Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Plano Estruturado de Expansão e Diversificação; Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN15	Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos
EN16	Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN17	Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN18	Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN19	Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN20	NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN21	Descarte total de água, por qualidade e destinação. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN22	Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN23	Número e volume total de derramamentos significativos. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN24	Peso total de resíduos perigosos transportados. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
EN25	Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
Aspecto: Produtos e Serviços
EN26	Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 7, 8 e 9
EN27	Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 8 e 9
Aspecto: Conformidade
EN28	Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos; Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
Aspecto: Transporte
EN29	Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípio 8
Aspecto: Geral
EN30	Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental - Princípios 7, 8 e 9

PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
Aspecto: Emprego
LA1	Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano
LA2	Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípio 6
LA3	Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano
Aspecto: Relações entre os Trabalhadores e a Governança
LA4	Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípios 1 e 3
LA5	Prazo mínimo para notificação, com antecedência, referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano
Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho
LA6	Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos; Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípios 1 e 3
LA7	Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípio 1
LA8	Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípio 1
LA9	Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos - Princípios 1 e 3
Aspecto: Treinamento e Educação
LA10	Média de horas de treinamento por ano por funcionário, discriminadas por categoria funcional. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípio 6
LA11	Programas de gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e gerenciam o fim da carreira. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano
LA12	Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano
LA13	Composição dos grupos responsáveis pela Governança Corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Considerando-se os grupos responsáveis pela Governança Corporativa da Companhia (Conselho de Administração – com exceção da Tégula e da SAMA –, Diretoria e gerências), há 57 homens e 3 mulheres compondo esses grupos. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa; Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípios 1 e 6
LA14	Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa; Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípios 1 e 6

DIREITOS HUMANOS
Aspecto: Práticas de Investimento e de Processos de Compra
HR2	Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social - Princípio 2
Aspecto: Não discriminação
HR4	Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. Diversificação com Qualidade e Transparência: Valores e Diretrizes - Princípio 6
Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Coletiva
HR5	Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos; Plataforma para os Próximos 70 Anos: Capital Humano - Princípio 3
Aspecto: Trabalho Infantil
HR6	Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para sua abolição. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa; Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social - Princípio 5
Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo
HR7	Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para sua erradicação. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa; Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social - Princípio 4

SOCIEDADE
Aspecto: Comunidade
SO1	Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Ambiental
Aspecto: Corrupção
SO2	Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção. Diversificação com Qualidade e Transparência: Governança Corporativa - Princípio 10
SO3	Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. Diversificação com Qualidade e Transparência: Valores e Diretrizes - Princípio 10
SO4	Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Diversificação com Qualidade e Transparência: Práticas de Gestão - Princípio 10
Aspecto: Políticas Públicas
SO5	Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos; Diversificação com Sustentabilidade: Relacionamento com as Partes Interessadas - Princípios 1, 5 e 10
SO6	Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. Eternit e suas controladas realizaram durante o ano de 2010 contribuições financeiras a partidos políticos de acordo com os critérios estabelecidos na legislação brasileira. As informações detalhadas das contribuições estão disponíveis no site do Tribunal Superior Eleitoral – TSE, disponível em: http://spce2010.tse.gov.br/ - Princípio 10
Aspecto: Concorrência Desleal
SO7	Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social
Aspecto: Conformidade
SO8	Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. Não ocorreram multas significativas em 2010.

RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente
PR2	Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços
PR3	Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social
PR4	Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social
PR5	Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social
Aspecto: Comunicações de Marketing
PR6	Programa de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. Diversificação com Qualidade e Transparência: Gestão de Riscos
PR7	Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado. Plataforma para os Próximos 70 Anos: Plano Estruturado de Expansão e Diversificação
Aspecto: Conformidade
PR8	Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes. Diversificação com Qualidade e Transparência: Canais de Comunicação - Princípio 1
Aspecto: Compliance
PR9	Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. Diversificação com Sustentabilidade: Dimensão Social

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