04DIVERSIFICAÇÃO COM SUSTENTABILIDADE
DIMENSÃO SOCIAL
Consciente de que a responsabilidade social é um dos mais importantes pontos para a sustentabilidade, o Grupo Eternit adota políticas para promovê-la.
Nos subcapítulos a seguir estão relatadas de maneira mais aprofundada todas as ações sociais do Grupo Eternit, que contribuem para o desenvolvimento das comunidades do entorno de suas unidades.
CAPACITAÇÃO DA COMUNIDADE
Visando ao desenvolvimento das comunidades adjacentes, a Eternit investe em ações de capacitação de habitantes das cidades onde se instala. Em Minaçu, a SAMA desenvolve o programa Sambaíba, que insere jovens carentes – incluindo portadores de deficiência auditiva – na vida profissional por meio de cursos de artesanato com cunho ambiental, pois têm como matérias-prima as rochas estéreis extraídas da mina, papel reciclado e fibras de bananeiras. O Sambaíba conquistou o primeiro lugar na 18º edição do Programa Benchmarking Ambiental Brasileiro 2010, ranking que identifica as melhores práticas de sustentabilidade adotadas pelas empresas e instituições e é uma das chancelas de sustentabilidade mais respeitadas do País.
Já na fábrica de Simões Filho, foi estabelecida parceria com a ONG Terra Mirim para capacitar jovens da região a atuarem como guias mirins. Esses jovens poderão participar posteriormente de trilha ecológica a ser implantada na área de reserva ambiental da unidade. Na fábrica de Goiânia, colaboradores estão se formando no Ensino Médio por meio de aulas do Telecurso 2000 oferecidas na unidade. A fábrica Rio de Janeiro, por sua vez, apoia o Projeto Monitor Ambiental, do Centro de Educação Ambiental Jequiá, da Secretaria Municipal de Meio Ambiente, que tem por objetivo a formação de jovens para atuarem na conscientização da comunidade local e visitantes sobre a importância de comportamentos socioambientais responsáveis.
A Eternit apoia ainda ações assistenciais com foco nas comunidades em que está inserida. Anualmente, as unidades da Companhia selecionam entidades próximas para doar produtos, alimentos e brinquedos e, em alguns casos, valores em dinheiro. A empresa também incentiva a prática do voluntariado entre seus colaboradores.
Em 2010, os investimentos da Eternit em ações em prol da sociedade cresceram 89,4% em relação a 2009. Dentre os projetos incentivados, destacamos abaixo: EC8
1. Projeto de Publicação e Distribuição de Livros em Braile e Falados: as empresas do Grupo Eternit em conjunto com outras empresas patrocinaram o projeto de publicação e distribuição de livros em braile e falados, da Fundação Dorina Nowill para Cegos. O objetivo é distribuir livros aos cidadãos portadores de deficiência visual em todo o País. Os livros em braile e falados foram entregues gratuitamente em 2010 para bibliotecas e escolas nos municípios onde a Eternit mantém operações. Para 2011, a parceria foi mantida.
2. Lar Escola São Francisco: a Eternit realizou, pelo segundo ano consecutivo, uma contribuição financeira ao LESF – Lar Escola São Francisco, uma instituição filantrópica de São Paulo – SP, que conta com um centro de reabilitação dedicado a crianças e adultos com necessidades especiais, visando à recuperação física, educacional e integração social.
3. Sociedade dos Queimados: a Eternit contribuiu para a sociedade dos queimados no intuito de promover a reinserção social das vítimas de queimaduras, sobretudo as de baixa renda, proporcionando melhor qualidade de vida. Assim, a Eternit reafirma o seu compromisso com a sociedade brasileira, oferecendo às pessoas, de forma justa e social, a oportunidade de reintegração com a sociedade.
4. Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand – MASP: a Eternit e a SAMA estão patrocinando o Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand – MASP. O patrocínio visa à conservação de acervo composto de 7,8 mil obras e de 60 mil livros raros especializados em história da arte.
Há outros projetos para qual o Grupo Eternit contribui, como o GRAAC, o Intuito de Combater eVencer o Câncer Infantil, o Instituto Olga Kos, o Instituto EcoFuturo de inclusão social e o Hospital Pequeno Príncipe, na reabilitação de crianças carentes. No âmbito cultural, a Eternit patrocinou um evento na Sala São Paulo para a orquestra filarmônica de Israel e a reconstrução de uma capela daVila São Cotolengo, além do patrocínio de atletas paraolímpicos, entre outros.
Aula de tênis ministrada nas quadras da SAMA
CADEIA DE NEGÓCIOS
Fornecedores
Para selecionar sua cadeia de fornecedores, a Eternit leva em conta, além dos critérios financeiros, a valorização das comunidades adjacentes, as práticas e princípios éticos, o profissionalismo e as ações de mitigação dos impactos ambientais. Assim, valoriza o empreendedorismo local, ao mesmo tempo em que dissemina seus valores e sua cultura de responsabilidade socioambiental a outras empresas, incentivando o desenvolvimento sustentável do País. HR2
Os fornecedores estratégicos do Grupo são avaliados rigorosamente pelo programa de qualificação. Em 2010, esses fornecedores representaram 43% do total de compras da Eternit. Nenhuma delas apresentou não conformidades com as exigências da Companhia. HR2 HR6 HR7
Clientes e Consumidores
As informações dos produtos fabricados pela Eternit e Precon Goiás constam nos rótulos e carimbos e seguem os padrões estipulados pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), além das diretrizes do Sistema de Gestão Integrado, estipuladas pela própria Companhia. Para os produtos comercializados contendo minério crisotila, além das informações constantes no carimbo dos produtos, são disponibilizadas informações para a correta instalação e o adequado manuseio do produto. Em 2010, a Companhia registrou três casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, conforme abaixo: PR3 PR4
- Em junho, o órgão fiscalizador do IPEM (Instituto de Pesos e Medidas) autuou a Eternit Paraná por falta de calibragem da balança rodoviária utilizada internamente. Foi paga multa no valor de R$ 2.000,00.
- Em setembro, o órgão do IPEM autuou a Eternit Paraná por não indicar quantitativamente o produto "telha ondulada 6mm". Foi paga multa no valor de R$ 2.000,00.
- Em dezembro, o órgão fiscalizador do Inmetro autuou a Eternit Goiânia por não indicar quantitativamente o produto "telha de fibrocimento". A multa de R$ 1.760,00 ainda não foi paga.
A preocupação com os possíveis impactos dos produtos na saúde e segurança dos consumidores é constante para o Grupo.Todas as unidades fabris da Eternit e a Precon Goiás possuem laboratórios que simulam e avaliam diferentes situações em que os produtos podem ser expostos a riscos para acompanhamento de sua evolução. O Sistema de Gestão Integrado exige que todos os produtos da Companhia passem por esse processo. Na Tégula, há na fábrica de Atibaia um campo onde os produtos são testados por mais de 20 anos para antecipar eventuais distorções ou riscos futuros. Em 2010, não ocorreram casos de não conformidade com relação ao ciclo de vida dos produtos do Grupo Eternit. PR1 PR2
A satisfação do cliente com os produtos e o atendimento é medida por todas as empresas do Grupo. Nesse sentido, a Eternit implantou em 2010, no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), um canal de atendimento técnico especializado, que permite constatar a frequência de chamados e o nível de satisfação. A empresa também faz pesquisa com seus clientes (revendedores) para medir o grau de satisfação com o atendimento, a entrega dos produtos, a qualidade, entre outros. A partir dos resultados, ações de melhoria são traçadas.
A SAMA também faz essa mensuração, mas por meio de questionário enviado tanto para os clientes do mercado nacional quanto do internacional. A avaliação é feita a cada dois anos e o cliente recebe retorno sobre suas sugestões. Adicionalmente, clientes visitados por profissionais técnicos ou comerciais da SAMA são questionados sobre sua satisfação com a mineradora, seus produtos e atendimento. Eles também são convidados a visitar a mina e o escritório de São Paulo, para que possam conhecer o processo de extração e entender melhor o beneficiamento do produto. Em 2010, foram realizadas 54 visitas e cinco clientes estiveram na mina de Cana Brava.
Além dessas ações, no momento de recebimento dos produtos, os clientes podem informar suas sugestões no processo de check list das mercadorias. Complementam os canais da SAMA os contatos telefônicos e e-mails.
Já a Tégula aplica regularmente pesquisa amostral aos seus clientes e distribuidores ou representantes, visando a monitorar e aprimorar seus produtos e serviços. Os resultados são analisados pelo departamento de Marketing e divulgados a todos os departamentos envolvidos, comoVendas, Industrial e Qualidade. Essa pesquisa é parte dos procedimentos previstos na ISO 9.001. A empresa disponibiliza ainda um telefone 0300 e e-mails específicos para que o cliente possa contatá-la no momento em que preferir. PR5
Nenhuma das empresas do Grupo pagou em 2010 multas por não conformidades com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos de serviços. PR9
Concorrência
A Eternit defende práticas comerciais justas, baseadas na livre concorrência, sempre em conformidade com a legislação. O relacionamento da Companhia com seus concorrentes é pautado pela ética e pelo respeito, em concordância com os padrões internacionais de comportamento. Em 2010, não foram conduzidas contra a Eternit ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio em seus resultados. SO7