A Brasil Telecom construiu o seu processo de gestão de pessoas com a visão de que o colaborador é o seu ativo mais valioso. Profissionais bem preparados e comprometidos são decisivos para a obtenção de resultados. Mas, para atrair e reter esses talentos, é preciso investir em formação, desenvolver potencialidades e reconhecer méritos.

Uma prova do quanto a Brasil Telecom aposta no capital humano foi a decisão de internalizar o atendimento ao cliente. A iniciativa resultou em aumento significativo do quadro de funcionários, que fechou 2007 com mais 16 mil pessoas. A estratégia corrobora o intenso trabalho da Companhia em busca da excelência no trato com os consumidores. O êxito da tarefa depende de uma equipe que conheça muito bem os valores e a missão da empresa, pautados pela transparência e pelo respeito ao cliente.

PERFIL DOS FUNCIONÁRIOS

A Brasil Telecom encerrou o ano com 16.769 colaboradores. Do número total de funcionários, vale destacar que 10.866 passaram a integrar o quadro de colaboradores da empresa a partir da internalização do call center.

Quantidade de Colaboradores por Empresa

 

Quantidade de Colaboradores por Função

 

Distribuição por Tempo de Serviço

As empresas que prestam serviços para a Brasil Telecom empregavam 32.713 pessoas ao final de 2007. Elas atuam nas áreas de manutenção e operação das plantas interna e externa, limpeza, vigilância, segurança empresarial e manutenção de sistemas de informações.

ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE PROFISSIONAIS DE ALTO DESEMPENHO

Para a Brasil Telecom é estratégica a atração e a retenção de profissionais de alto desempenho. Nesse contexto, em 2007 foi desenvolvido um conjunto de ações e programas.

Atração
O Programa de Estágio continua sendo o principal meio de ingresso para jovens em início de carreira. Em 2007, estagiaram na Companhia 221 estudantes de nível superior.

Outro importante investimento para a atração de profissionais diferenciados foi o relançamento do Programa Trainee da Brasil Telecom. Foram contratados 17 jovens profissionais para atuar na Matriz, a partir de 2008, após um processo seletivo rigoroso que contou com a participação de aproximadamente 9 mil candidatos. Foram escolhidos profissionais com características que valorizam, em especial, o espírito de servir com excelência. Ao longo de 2008, os jovens recém-formados contarão com um programa consistente de desenvolvimento, que envolve job rotation (atuação em diversas áreas), acompanhamento de tutores e mentores e treinamentos focados em gestão em parceria com uma instituição de renome no mercado nacional e internacional.

A Brasil Telecom também tem como meta atrair profissionais com vivência internacional. Por isso, desde 2002, investe no Programa Summer, que já trouxe ao país dez profissionais brasileiros que cursam MBA em universidades estrangeiras de primeira linha (as melhores do ranking da revista Business Week) para atuarem em projetos estratégicos da Companhia durante o período de suas férias de verão. O índice de aproveitamento desses talentos em posições de liderança após o término de seus cursos e retorno ao Brasil é de 50%.

Retenção
Em 2007, foi lançado o programa de Gestão de Potenciais, composto por ações segmentadas em três pilares, que são implementadas logo após a fase de identificação desses profissionais diferenciados.

• Desenvolvimento – Elaboração de um programa individualizado para alavancar e promover o potencial do profissional seja por meio de treinamentos ou por alocação desses executivos em projetos desafiadores;
• Reconhecimento – Adoção de práticas diferenciadas de reconhecimento, reforçando o valor de meritocracia, por meio de remuneração variável e premiação de desempenhos superiores;
• Relacionamento – Definição de mecanismos que aproximem o profissional de alto desempenho dos diversos níveis da organização, ampliando a sua rede de relacionamentos e o acesso às informações estratégicas.

Além disso, a Brasil Telecom incentiva a participação de todos os seus colaboradores no nosso programa interno de mudança de carreira, por acreditar que a constante oferta de oportunidades motiva e retém profissionais com grandes aspirações.

EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

O processo de educação da Brasil Telecom busca promover as competências necessárias para o alcance dos resultados de forma que os colaboradores realizem suas tarefas com pleno conhecimento técnico. Nessa linha, são utilizados os seguintes canais de educação e desenvolvimento na Brasil Telecom:

• Portal E-ducação (e-learning) – Ferramenta corporativa que disponibiliza cerca de 400 cursos on-line para o auto-desenvolvimento profissional. Abrange conteúdos de produtos, serviços, sistemas, processos e procedimentos, além e um programa de integração on-line para novos colaboradores.
• BrTV – Canal corporativo de distribuição de vídeos de conteúdo institucional, técnico e comportamental aos colaboradores da Brasil Telecom.
• Sala Virtual – Ferramenta que possibilita a capacitação simultânea de alunos remotamente conectados a um instrutor virtual.

A Companhia investe também na formação técnica de seus colaboradores. Nesse sentido, ela realiza, desde 2005, o Programa de Mestrado Profissional com foco em telecomunicações, em parceria com a Universidade de Brasília. Esse mestrado, desenvolvido de forma totalmente customizada para atender às necessidades da Brasil Telecom, visa qualificar nossos profissionais nas tendências tecnológicas para os próximos anos. O grande benefício do mestrado é a geração e posterior implementação de projetos de ponta nas áreas de Engenharia e Sistemas, que impulsionam nosso negócio.

Apesar de todos os investimentos dedicados à capacitação dos colaboradores, a Brasil Telecom acredita que o líder é o principal fomentador do desenvolvimento da sua equipe. Por isso, investe em programas que capacitam seus gestores de forma única, com destaque especial para o Programa de Desenvolvimento Gerencial. Esse programa é voltado ao fortalecimento da prática dos valores da Companhia e acelera o desenvolvimento de habilidades gerenciais, assegurando a aquisição e o aperfeiçoamento das competências necessárias para atingir os objetivos estratégicos. Em 2007, 400 líderes formais concluíram a primeira etapa do Programa, que consiste na construção compartilhada do modelo de gestão da Brasil Telecom. Esse modelo orienta todas as atividades de desenvolvimento dos gestores da Companhia e é baseado em uma série de competências de liderança consideradas fundamentais para que a Companhia consiga se diferenciar no mercado.

RECONHECIMENTO

Na Brasil Telecom, os colaboradores com desempenho superior são reconhecidos por meio de incentivos financeiros e premiações corporativas.

Programas de Premiação
Desde 2000, o Programa Gente em Destaque já reconheceu muitos colaboradores que, individualmente ou em equipe, implantaram projetos de impacto tanto pelas características de inovação e criatividade como pelos resultados alcançados. Para cada ciclo, são revistas as categorias e os prêmios, de modo que estejam sempre alinhados à estratégia da Companhia. O reconhecimento é feito em uma solenidade especial com a presença do Presidente e dos Diretores.

Instituído em 2002, o Programa Arrancada de Vendas vem superando os resultados esperados e, com isso, a cada ano ele é reeditado com uma nova temática. O apelo visual de 2007 trouxe como chamada “Negócios da China” e premiou os colaboradores vencedores com viagens à China para assistir às Olimpíadas de Pequim. O Programa, que tem por objetivo o incentivo às vendas, premia mensalmente os melhores em cada filial, além de reconhecer todos os vendedores que tenham atingido os desafios propostos.

Incentivos Financeiros
O Programa de Bônus tem como função reconhecer todos os executivos pela superação das metas estratégicas estabelecidas para o ano. É revisado e aprovado anualmente, com base em pesquisas de mercado, orientação do Conselho de Administração e posicionamento estratégico da Brasil Telecom. O Programa é destinado aos colaboradores com cargos gerenciais e resulta do processo de desdobramento das metas da Brasil Telecom. Ele tem como função orientar a percepção e a ação dos gestores, bem como recompensá-los pelo alcance das metas definidas pela Companhia. Com a mesma filosofia, a Brasil Telecom reconhece os demais colaboradores, que não têm cargos gerenciais, por meio do Programa de Participação nos Resultados (PPR).

A outra ferramenta de reconhecimento financeiro da Brasil Telecom é o programa de stock options. Esse programa visa fazer convergir os interesses e objetivos de longo prazo da Companhia e de seus executivos da alta direção, reter pessoas estratégicas e buscar o direcionamento para uma visão de perpetuação do negócio. Atualmente há dois programas implementados na Companhia:

Programa de 2002 – Concedeu opções de compra de ações preferenciais da Companhia em 2002, 2003 e 2004 a um grupo de executivos seniores, dos quais 21 encontram-se na Companhia atualmente. Os executivos já têm direito de exercer todas as opções que a eles foram outorgadas, com exceção de um último lote que se tornará passível de exercício em janeiro de 2008.

Programa de 2007 – Concedeu, em Julho de 2007, opções de compra de
uma cesta de ações preferenciais e ordinárias da Companhia a um grupo de 65 executivos seniores. As opções têm carência de exercício de um ano e, a cada ano, apenas 25% das opções podem ser exercidas.