| Clientes Casa do Cliente Pioneiro na implantação, em 1993, da figura do ombudsman no varejo brasileiro, o Grupo Pão de Açúcar evoluiu nesse conceito até a criação da Casa do Cliente, em 2002.  Atualmente, mais de 50 profissionais atuam no atendimento e pronta solução das demandas dos clientes de todas as bandeiras da Companhia. O objetivo da Casa do Cliente é servir não apenas como uma via de comunicação entre os consumidores e a empresa, mas também como um canal para se identificarem oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. Desde 2007, a Casa do Cliente também acolhe as sugestões e solicitações das marcas exclusivas do Grupo e dos produtos de importação própria. Em 2008, foram atendidas 686.000 manifestações de clientes provenientes de diversos canais, como telefone, e-mail, chat, entre outros. Em relação ao ano anterior, houve uma diminuição no número de contatos, em virtude do aperfeiçoamento do sistema de atendimento automático, que oferece informações úteis sem a necessidade do contato com um operador do Grupo.  Em cerca de 46% do total de contatos (aproximadamente 319 mil), o cliente encontrou no autoatendimento a informação de que precisava, principalmente telefone, endereço e horário de funcionamento de lojas. Os 54% restantes foram atendidos pela equipe responsável por solucionar dúvidas dos clientes, sendo que 77% desse volume de contatos foram demandas resolvidas
no ato. O destaque, por canal, ficou com os contatos feitos por meio do chat, que saltaram de uma participação de 2% em 2007 para 10% em 2008. Segue na tabela abaixo a distribuição desses atendimentos por canal. O atendimento aos clientes do hipermercado Extra representa 72% do volume de contatos; seguido pelo Pão de Açúcar, com 17%; CompreBem, com 8%; e Sendas, com 3%.
A Casa do Cliente também conta com uma equipe dedicada ao atendimento de demandas enviadas pelo consumidor diretamente à Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). O Grupo Pão de Açúcar disponibiliza ao órgão um serviço de atendimento telefônico gratuito e especializado, de modo que a reclamação do consumidor possa ser solucionada imediatamente, sem a necessidade de trâmites burocráticos. A ação contribui para agilizar o atendimento ao consumidor e facilitar o trabalho do Procon e do próprio Grupo Pão de Açúcar. Atualmente, 95% das demandas direcionadas ao Procon são solucionadas satisfatoriamente para as partes.
Prêmios Em 2008, o Grupo Pão de Açúcar recebeu o IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizado pela revista Consumidor Moderno. Em outubro desse mesmo ano, a bandeira Extra também recebeu destaque na categoria Varejo Super/Hiper da pesquisa anual As Empresas que Mais Respeitam o Consumidor no Brasil 2008, organizada pela mesma publicação em parceria com a consultoria TNS/Interscience. As duas premiações deram-se especialmente por conta dos atendimentos realizados pela Casa do Cliente, demonstrando o reconhecimento do público ao respeito com que o Grupo Pão de Açúcar trata seus consumidores. Consultoras de Clientes Para oferecer a seus consumidores um atendimento especializado e da melhor qualidade, a bandeira Pão de Açúcar oferece, desde 1998, o serviço das Consultoras de Clientes. A iniciativa, presente em 110 das 145 unidades da rede, tem como objetivo aprimorar a qualidade do serviço oferecido nas lojas. Para isso, as consultoras trabalham na harmonização do ambiente do supermercado, garantindo a qualidade na exposição, e na orientação dos clientes em relação ao mix de produtos. Em épocas que precedem datas comemorativas, como Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais e Natal, as consultoras ajudam até mesmo no planejamento do cardápio dos clientes. As consultoras também participam do Conselho de Clientes, formado por dez consumidores, que é um termômetro do Grupo Pão de Açúcar para medir a qualidade do atendimento, produtos e serviços oferecidos nas lojas. Pesquisa de Mercado e Inteligência Competitiva Com o objetivo de compreender o consumidor e sua satisfação na hora da compra, a área de Pesquisa de Mercado e Inteligência Competitiva do Grupo Pão de Açúcar realiza periodicamente pesquisas quantitativas e qualitativas, analisando profundamente o mercado varejista, bem como as próprias unidades e marcas exclusivas. Os estudos são direcionados para indicar o bem-estar do consumidor, entender as tendências, avaliar a comunicação do Grupo com o público, além de monitorar o mercado varejista, apontando cenários futuros. No ano de 2008 foram realizadas:
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